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服務(wù)故事:一封感謝信

發(fā)布日期:2021-05-19 來(lái)源:山河智能 瀏覽次數(shù):

服務(wù)故事:一封感謝信


只要用心付出,那么客戶(hù)的認(rèn)可,永遠(yuǎn)不會(huì)缺席!

事情要從兩個(gè)多月以前說(shuō)起。農(nóng)歷大年初七(2月22日),新年的氛圍還很濃,各行各業(yè)剛剛開(kāi)啟上班節(jié)奏,本篇故事的主人公——山河智能售后人員施洋、胡勇航正走在由公司返回河北分公司(唐山)的路上。

下午兩點(diǎn)多,忽然一個(gè)電話(huà)打來(lái),接通后得知是客戶(hù)(河北中地志誠(chéng)土木工程有限公司)的求助電話(huà)。

原來(lái),該客戶(hù)春節(jié)后早早就開(kāi)工了,這一天在施工過(guò)程中由于操作失誤,鉆桿咂桿,導(dǎo)致加壓油缸斷裂,鉆桿陷在孔中拔不出來(lái)了。

接到求助電話(huà)后,施洋盡可能加快了行程,最終在晚上8點(diǎn)多趕到了客戶(hù)在石家莊的工地。在仔細(xì)勘察過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情況后,施洋立刻對(duì)設(shè)備進(jìn)行了維修處理,然后協(xié)助客戶(hù)將鉆桿拔出,并在第一時(shí)間聯(lián)系公司總部說(shuō)明了情況,提出緊急發(fā)送配件的請(qǐng)求。第二天所需配件從長(zhǎng)沙發(fā)出,第三天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并在安裝到位后及時(shí)恢復(fù)了施工。

服務(wù)故事:一封感謝信


這次及時(shí)的服務(wù)給客戶(hù)留下了深刻印象,在時(shí)隔兩月后發(fā)出的感謝信中,客戶(hù)是這么說(shuō)的:“在放假期間,更難能可貴的還是春節(jié)期間,還能第一時(shí)間趕到工地及時(shí)做好售后服務(wù),而且做得如此到位,我真的很佩服,山河智能不愧是大品牌,值得信賴(lài)?!?

其實(shí),這次服務(wù)只是山河智能365天24小時(shí)無(wú)憂(yōu)服務(wù)的一個(gè)普通縮影,正像該客戶(hù)在感謝信中提到的,“誰(shuí)都知道工程設(shè)備不出故障那是不可能的,處理故障及時(shí)才是硬道理,每當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障,山河售后施洋、胡勇航等售后人員都能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),不管是白天還是半夜,不管是天晴還是下雪都能一如既往。”

無(wú)疑,山河智能的無(wú)憂(yōu)服務(wù)讓該客戶(hù)吃下了定心丸。

“當(dāng)時(shí)我們還在糾結(jié)選某品牌還是選山河,現(xiàn)在我敢肯定地說(shuō),選擇山河智能我選對(duì)了,不但設(shè)備性能穩(wěn)定,售后服務(wù)更是我們最安心的保障?!?


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